Une urgence en pleine nuit est souvent une chose que vous ne pouvez éviter. Sachez cependant que ce type d’intervention coûte très cher. Malgré tout, il y a des règles qui protègent les clients. Pour ne pas payer le prix fort en faisant appel à un plombier peu scrupuleux, il est important de connaître vos droits, mais surtout de déterminer les démarches à suivre.
Les règles qui régissent le dépannage en plomberie
L’établissement d’un devis est obligatoire pour toutes les interventions supérieures à 150 €. Malgré tout, si votre cas nécessite un cas d’urgence absolue, c’est-à-dire qu’il met à mal la sécurité des habitants et l’intégrité du bâtiment, le devis doit comporter le nom de l’artisan plombier ainsi que les informations le concernant. Il doit également y avoir vos renseignements, les détails des prestations à faire ainsi que le taux horaire de la professionnelle.
Quand il est question d’urgence, une révision de prix est souvent inévitable. Vous devez alors tenir compte des prix en fonction des modifications. Il est bon de préciser qu’une prestation d’urgence nécessite toujours l’établissement d’un devis, quel que soit son montant. Il doit être signé avant le début de l’intervention.
Les clients ont également le droit à l’information depuis le 1er avril 2017. C’est pourquoi les plombiers ont l’obligation d’afficher le tarif de sa prestation. De cette manière, vous pouvez comparer les offres avant de signer le premier devis qu’on vous propose.
Les différents moyens pour trouver le meilleur plombier pour son dépannage
Le meilleur moyen pour trouver un plombier d’urgence est de vous rendre sur internet. Avec le droit d’accès à la formation, les plombiers affichent désormais leur prix. Vous pouvez alors faire une comparaison. Malgré tout, vous ne devez pas vous fier au premier plombier que vous trouvez sur la page des moteurs de recherche. Certains professionnels se lancent dans des pratiques hasardeuses pour pouvoir avoir une bonne position. Sur les SERP.
L’un des critères à prendre en compte est de regarder leurs labels. Pour assurer sa fiabilité et la qualité de son service, il doit faire partie d’un réseau agréé. Or, l’adhésion auprès de ces réseaux leur obligent à respecter des règles strictes. En d’autres termes, un plombier disposant d’un label officiel est beaucoup plus fiable.
Vous pouvez également opter pour les plateformes de mise en relation. Elles fleurissent sur internet et bon nombre d’entre elles vous proposent un devis en ligne. Certains d’entre eux travaillent avec des centaines de réseaux de professionnels. Vous pouvez aussi établir un carnet d’adresse composée de tous les meilleurs plombiers de votre région. Si le premier n’est pas disponible, vous pouvez demander auprès du deuxième et ainsi de suite.
Un droit de recours en cas de besoin
Le client a le droit de faire un recours quand il y a un litige. Généralement, quand un client fait appel à un artisan plombier, il a environ 14 jours de droit de rétractation pour le faire. Cependant, quand il s’agit d’un dépannage en urgence, cette disposition n’est pas possible.
- Si un professionnel profite de votre vulnérabilité pour réaliser d’autres travaux, vous pouvez faire un recours pour abus de faiblesse.
- Si après l’intervention, vous constatez que les travaux sont mal faits, vous avez le droit de recontacter le professionnel.
Souvent, cette nouvelle intervention est gratuite. Certaines plateformes vous proposent d’ailleurs un suivi des travaux. Cependant, si après les différentes réclamations, le plombier ne se manifeste pas, vous pouvez saisir un juge de proximité. S’il y a un abus lors de l’établissement de la facture, vous avez à disposition plusieurs organismes pour déposer plainte.